Τα reviews (κριτικές) σε online κανάλια είναι σχόλια ή αξιολογήσεις που αφήνουν οι ταξιδιώτες για ένα προϊόν, υπηρεσία ή επιχείρηση σε διάφορες διαδικτυακές πλατφόρμες. Αυτές οι κριτικές συνήθως περιλαμβάνουν την εμπειρία του ταξιδιώτη, την ποιότητα του προϊόντος ή τις υπηρεσίας που χρησιμοποίησε στο κατάλυμα που διέμεινε, καθώς και αξιολόγηση με αστέρια ή άλλους τρόπους. 

Στην συγκεκριμένη περίπτωση για να έχετε πιο ολοκληρωμένη εικόνα σχετικά με τις κριτικές του καταλύματος σας, έχουμε ενσωματώσει τις online πλατφόρμες στο Roomrack Pms. 

Για να παρακολουθήσετε την κίνηση των κριτικών σας θα μεταβείτε στο  Διαχείριση > Κριτικές/ Reviews. 

Στο πεδίο ”Όλες οι κριτικές”  υπάρχει όλη η δραστηριότητα των κρητικών που έχουν γίνει στα extranets από τους πελάτες σας.   

Το πεδίο ”Review Insights”  αναφέρεται στην ανάλυση και εξαγωγή πληροφοριών από κριτικές προϊόντων, υπηρεσιών ή εμπειριών που δημοσιεύονται από πελάτες ή χρήστες.

Tέλος υπάρχει το πεδίο Reviews Alert (ή “Ειδοποίηση Κριτικών”) αναφέρεται σε ένα σύστημα ή εργαλείο που ειδοποιεί έναν χρήστη ή μια επιχείρηση όταν δημοσιεύονται νέες κριτικές για ένα προϊόν ή υπηρεσία. Οι ειδοποιήσεις αυτές μπορούν να είναι αυτοματοποιημένες και να αποστέλλονται μέσω email, SMS ή ακόμη και σε μια πλατφόρμα διαχείρισης κριτικών.